[헤럴드경제=김지윤 기자] 메르스(MERS 중동호흡기증후군)의 여파가 실생활 깊숙히 파고 들고 있다.

사람이 몰리는 곳을 기피하는 현상이 이어지면서, 장보기 온라인으로 해결하는 소비자가 크게 늘었다.

온라인 마트 매출은 메르스 이후 무려 50~60%가 뛰면서 업체들도 대응에 분주하다.

▶클릭으로 집까지, 간편식 위주=식품·생필품 위주 온라인 주문 15일 이마트에 따르면 첫 메르스 사망자가 확인된 지난 1일부터 11일까지 온라인 이마트몰(http://emart.ssg.com) 매출은 작년 같은 기간보다 무려 63.1%나 늘었다. 주문 건수 증가율도 51.9%에 이른다.

온라인 이마트몰에서 매출이 가장 크게 늘어난 품목은 간편가정식(90.1%↑)이었고, 신선식품과 가공식품도 각각 83%, 69.9% 급증했다. 전체 식품군의 매출이 작년동기보다 77.4%나 많았다.

이 밖에 소비자들은 온라인으로 휴지·샴푸·주방용품 등 생활용품(47.6%↑), 의류 등 패션·레포츠(41.8%↑) 상품들도 많이 주문했다.

홈플러스 온라인 마트 매출과 주문 건수 역시, 같은 기간 가각 48.1%, 37.5% 불었다.

특히 생수, 쌀, 수박을 포함한 생필품·식품 등 전형적 장보기 품목의 매출이 온라인에서 급증했다.

롯데마트 온라인몰(www.lottemart.com)의 주문 건수도 61.8% 늘었다. 매출 증가율은 이보다 낮은 26.8%에 그쳤지만 같은 기간 전체 오프라인 매장 매출(기존점 기준)이 10%나 줄어든 것과 비교하면 두드러진 실적이다.

▶주문폭주에 마트들도 동분서주= 소비자들이 온라인으로 몰리면서 급증한 배송 물량을 소화하는데 대형마트들도 어려움을 겪고 있다.

이마트몰(http://emart.ssg.com)은 현재 첫페이지에서 “최근 이마트몰 주문 급증으로 당일, 익일(다음날) 배송 시간이 조기 마감되는 경우가 있습니다”라는 안내창을 띄우고 있다.

메르스 사태 이전에는 오전에 주문하면 같은 날 오후나 다음날 배송받는 것이 어렵지 않았지만, 최근 온라인 주문 폭주로 상황이 바뀌었으니 이를 감안해서 주문하라는 뜻이다.

때문에 이마트몰은 지난 10일부터 배송 차량을 기존보다 5% 늘리고, 오프라인 점포에서 온라인몰 주문 상품을 고객 대신 장바구니에 담고(픽업) 포장하는 인력도 5% 증원했다.

롯데마트 온라인몰의 상황도 다르지 않다. 온라인 몰 주문 건은 하루 네 차례에걸쳐 배송되지만 최근 주문이 크게 늘자 기존 배송 체계만으로는 밀려드는 물량을 감당하기 어려워졌다.

이에 따라 6월 첫째주부터 롯데마트 본사 직원들이 서울·경기 지역 배송을 지원하고, 지난 8일부터는 온라인 주문 포장·배송 인력을 150여명 늘렸다. 배송 차량도 하루 10대 정도 증편했다.

홈플러스 역시 평소보다 8% 정도 많은 온라인 주문 배송 차량을 운영하고 있다.

이처럼 각 마트들은 갑작스러운 온라인 주문에 대응, 배송에 차질에 없도록 관련 인력과 장비를 늘려나가기로 했다.


jpurn@heraldcorp.com