[헤럴드 경제] “홈쇼핑에서 시킨 두유를 마시려고 하는데 하나가 썩었다” “현관에 벌레가 있는데 혼자 못잡는다”

‘112의 날’을 하루 앞둔 1일 경찰이 공개한 ‘황당 112 신고사례’는 그야말로 황당했다. 시민들은 ‘식당에서 뼈를 씹어 치아가 흔드린다’거나 ‘강아지가 아픈데 동물병원이 문을 닫았다’는 신고를 112를 통해 하기도 했다.

경찰에 따르면 지난 해 112 신고 1877만 8105건 중 긴급출동한 신고는 12.7%인 239만1396건에 불과했다. 42.6%인 799만6036건은 긴급하지 않아도 출동한 신고였고, 절반에 가까운 44.7%인 839만673건은 출동이 필요하지 않는 ‘상담ㆍ민원성’ 신고였다. 또한 6월 한 달 간 112에 100차례 이상 신고한 사람은 무려 173명에 달했고, 5명은 1000차례 이상 신고하기도 했다.

경찰은 본연의 업무가 아니더라도 신고자가 요구할 경우 어쩔 수 없이 출동해야 하는 일도 많다. 일부 민원인의 경우 ‘경찰이 이런 일에도 출동하지 않느냐’ ‘세금을 받고 하는 일이 뭐냐’는 등의 비난과 조롱을 일삼기도 하기 때문이다. 또한 실제로 긴급한 일이 발생할 가능성도 있기 때문에 악성 신고라고 무조건 외면할 수도 없다. 때문에 경찰은 이런 황당한 신고나 장난전화 때문에 경찰력이 크게 낭비되고 있다고 하소연한다.

경찰은 이달부터 대형 현수막이나 포스터 등을 전국에 부착, 긴급한 위험에 처했을 때만 112에 전화해야 한다는 점을 부각하는 ‘올바른 112 신고문화 정착을 위한홍보활동’을 전개할 계획이다. 또한 2일 오전에는 서울 서초경찰서 반포지구대에서 ‘112의날 기념행사’를 열어 광고전문가 이제석 씨가 제작한 대형 홍보 조형물을 공개한다. 이 조형물에는 ‘잘못건 112신고가 경찰관의 긴급출동을 어렵게 한다’는 내용이 담긴다.

경찰 관계자는 “경찰과 관련이 없는 생활민원은 110번이나 120번, 경찰 관련 민원사항은 182번에 문의해야 한다”고 당부했다.