-배달통>배달의 민족>요기요 순

[헤럴드경제=장연주 기자]음식 배달앱 시장은 1조원 규모를 넘어 급속도로 성장하고 있다. 그렇다면, 배달앱에 대한 소비자들의 만족도는 얼마나 될까.

한국소비자원(원장 한견표)이 시장점유율이 높은 3개 업체 ‘배달통’, ‘배달의 민족’, ‘요기요’ 등을 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시한 결과, 종합 만족도 평균은 3.42점(5점 만점)으로 나타났다고 11일 밝혔다. 업체별로는 배달통이 3.47점으로 가장 높았고, 배달의 민족(3.43점), 요기요(3.37점) 순이었다.

특히 소비자들은 ‘앱 주문 시스템’에 대한 만족도는 비교적 높게 나타난 반면, ‘음식제공 서비스’에 대해서는 상대적으로 만족도가 낮았다.

‘앱 주문 시스템’과 관련된 정보 최신성, 정보 검색 용이성 등의 ‘정보제공’ 부문(3.59점)과 결제 용이성, 주문 후 안내 등의 ‘주문ㆍ배달’ 부문(3.57점)에 대한 만족도는 비교적 높게 나타났다.

이에 비해 ‘음식제공 서비스’와 관련된 배달시간ㆍ음식ㆍ맛에 대한 신뢰, 앱과 동일한 음식제공 등 ‘약속이행’ 부문은 3.40점, 문제에 대한 즉각적 조치 등 ‘고객응대’ 부문은 3.37점으로 점수가 비교적 낮았다.

한편, 서비스 이용에 대한 전반적인 체험을 평가하는 ‘서비스 체험’ 영역은 3.37점으로 나타났다.

배달앱과 전화를 통해 주문한 음식에 대한 인식차이를 조사한 결과, 맛과 식재료보다 양과 부가혜택(할인, 쿠폰, 무료 음식 서비스 등)에서 차이를 느끼는 소비자가 더 많은 것으로 나타났다. 또 음식 양에 대해서는 ‘전화 주문’(25.9%)이 ‘앱 주문’(14.8%)보다 더 좋다고 느끼는 응답자가 11.1%p 더 많았다.

한편 이번 조사는 지난 5월 기준, 3개월 이내 배달앱 이용자 1016명을 대상으로 온라인설문을 실시해 이뤄졌다. 신뢰수준은 95%, 표준오차는 ±3.1%포인트다.


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