카톡으로 하자상담…LH,‘정부3.0’앞장

분양정보등 제공, 공기업으론 첫시도 정보기술 활용 쌍방향 소통 나서 국민중심 주거서비스 개척자 역할 톡톡

#1. LH(한국토지주택공사)는 지난 6월부터 카카오톡으로 주택 하자상담과 분양정보를 제공하고 있다. 공기업으론 첫 시도다. 고객이 문제가 생긴 집의 일부를 촬영해 사진을 전송하면 해결 방법을 안내 받을 수 있다. 분양ㆍ임대주택 정보도 카카오톡 푸쉬메시지로 고객에게 전달된다. LH 인터넷 홈페이지에 접속해 새 소식을 검색하는 번거로움까지 줄인 셈이다.

#2. LH는 내년 4월 국민임대단지를 대상으로 ‘임대주택 온라인 계약제도’를 시범 운영한다. 서면으로 진행하던 임대주택 계약을 인터넷으로 가능케 하는 시스템을 만든 데 따른 것이다. 계약 대상자는 LH가 부여한 계좌로 계약금을 내고 홈페이지상의 ‘LH임대주택 고객센터’에 로그인한 뒤 계약서를 쓰면 된다. LH 관계자는 “신규ㆍ갱신 계약을 위해 연간 4만~5만명이 LH를 방문했는데, 시간적ㆍ경제적 부담이 크게 줄어들 걸로 보인다”며 “임대주택에 대해 청약ㆍ계약ㆍ해지까지 온라인 업무처리 시스템을 구축함으로써 임대주택 업무 수행방식이 고객중심으로 일대 변혁을 가져오게 된다”고 했다.

LH가 국민 개개인의 삶 속으로 파고들고 있다. 주거복지 선도기관으로서 대국민 맞춤형 서비스를 쉼 없이 개발ㆍ운영하면서다. 수요자의 의견을 기다리지 않고, 나날이 발전하는 정보기술을 십분 활용해 쌍방향 소통에 나선다. 이런 움직임은 큰 틀에선 박근혜 정부가 추진하고 있는 신(新) 정부운영 패러다임인 ‘정부3.0’과 정확하게 합치한다. 과거엔 정부 중심ㆍ국민 중심으로 행정이 진행됐다면, ‘정부3.0’은 국민 개개인에 천착하는 것이다.

LH는 ‘정부3.0’의 3대 전략(투명한 정부ㆍ유능한 정부ㆍ서비스 정부) 가운데 올 한해 특히 국민 개개인에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데 주력했다는 점에서 ‘정부 3.0’의 선봉에 섰다.

전세임대 관련 정보를 휴대폰 등 모바일 기기로 확인할 수 있게 한 것도 ‘정부3.0’ 구현의 대표 사례다. 지난달부터 서비스되고 있는 ‘모바일 웹(mjeonse.lh.or.kr)’을 통하면 전세임대 입주 예정자들은 물건ㆍ입주 정보 등을 파악할 수 있다. 임대차 관련 법률, 금융정보도 온라인 상담이 가능하다.

주거복지 통합 안내체계 구축도 LH가 맞춤형 서비스에 선제적으로 대응한 증표다. 오프라인 상담 센터인 ‘마이홈 상담센터(전국 36개)’, 통합 콜센터인 ‘마이홈 콜센터(1600-1004)’, 온라인 포털 ‘마이홈포털’을 동시에 운영하는 것이다. 지역주민은 누구나 행복주택ㆍ뉴스테이(기업형 임대주택)ㆍ공공임대주택과 주택기금 대출 등 다양한 정부의 주거지원정책을 상담받을 수 있다. LH는 이밖에 주거급여 전담 콜센터(1600-0777), 임대아파트 입주민에게 무료로 법률상담을 해주는 ‘법률 홈닥터’, 임대주택단지 안에 고용ㆍ복지 종합서비스 거점 역할을 하는 ‘LH 커뮤니티센터’ 등을 운영하고 있다.

LH 관계자는 “저소득층, 고령자, 장애인 등 사회취약계층을 대상으로 하는 우리 공사의 주거복지서비스 제공이 급속하게 수요자 중심으로 전환되고 있다”며 “업무 전 분야에 걸쳐 고객인 국민 중심으로 바뀔 수 있도록 노력해 ‘정부 3.0’ 실현에 선도적 역할을 해 나갈 것”이라고 강조했다.

홍성원 기자/