[헤럴드경제=원승일 기자] 한국소비자원이 최근 TV홈쇼핑 업체들의 과도한 구매 유도, 허위ㆍ과장 광고 등에 소비자피해가 우려된다며 주의를 당부했다.

소비자원이 지난해 9∼10월 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, CJ오쇼핑, GS홈쇼핑 등 6개 업체의 총 100개 방송을 검사한 결과 70.0%(70개ㆍ이하 중복 포함)가 ‘방송사상 최저가’, ‘단 한 번도 없던 초특가’, ‘방송 종료 후 가격 환원’ 등으로 광고했다고 8일 밝혔다.

조사결과 이 중 82.9%(58개)는 방송에서만 판매한다던 물건을 자사 인터넷몰에서 계속 판매하거나, 다른 쇼핑몰의 가격이 더 저렴한 것으로 나타났다. 또 6개 TV홈쇼핑 업체들과 제휴한 모바일앱 2개는 일시불, 자동주문, 신용카드 할인 등 할인조건들이 모두 포함된 최저가를 마치 실제 판매가격인 것처럼 표시했다.

아울러 소비자원이 조사한 100개 방송 중 39.0%(39개)는 상품의 효능과 성능을 과장했다.

한 TV홈쇼핑 업체의 경우 정수기를 팔면서 ‘노로바이러스 제거ㆍ중금속 100% 제거’라고 광고했지만, 조사 결과 이 정수기는 중금속 제거 기능이 없었다.

TV홈쇼핑 중 각종 렌털(대여)이나 여행상품 관련 방송 30개 중 93.3%(28개)는 반품, 위약금, 추가비용 등 계약 체결이나 유지에 불리한 정보를 음성으로 안내하지 않고 자막으로 잠깐 내보내는 등 정보를 제대로 제공하지 않았다. 휴대전화 등으로 렌털, 여행상품 방송을 보면 글자 크기가 더욱 작아져 거래 관련 정보를 명확히 알기 어려웠다는게 소비자원의 설명이다.

상황이 이렇다보니 관련 소비자불만은 매년 증가하는 것으로 나타났다.

소비자원이 접수한 TV홈쇼핑 광고 관련 상담은 2012년 425건, 2013년 556건, 2014년 597건으로 늘었다. 지난해에는 총 1301건의 상담이 접수돼 전년보다 2.2배 증가했다. 2012년부터 접수된 총 2879건의 상담을 분석한 결과 품목별로 식료품ㆍ기호품 상담이 34.2%(986건)로 가장 많았다. 이어 생활용품ㆍ가전 12.6%(364건), 주방용품ㆍ가전 12.0%(346건), 화장품 및 이ㆍ미용용품 9.9%(286건), 의류 및 신변용품 9.2%(265건) 등의 순이었다.

소비자원이 최근 1년간 TV홈쇼핑을 이용해 본 소비자 1000명을 대상으로 설문조사한 결과 불만이 가장 많은 유형은 ‘방송과 다른 상품ㆍ서비스’(33.0%)로 확인됐다. 이어 ‘중요한 자막정보 확인곤란’(30.7%), ‘쇼호스트의 불필요한 소비유발멘트’(30.6%), ‘상품 및 서비스에 대한 설명 부실’(27.8%) 등이 뒤를 이었다.