“1월 항공여객운송서비스 소비자상담 최다”

[헤럴드경제=정석준 기자] 지난달 한국소비자원에 접수된 소비자상담 중 항공여객운송서비스 관련 상담이 가장 많았던 것으로 나타났다.

17일 소비자원이 발표한 ‘2025년 1월 소비자상담 빅데이터트렌드’에 따르면 지난달 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 4만4771건으로 전월(5만627건) 대비 11.6%(5856건), 전년(4만8617건) 대비 7.9%(3846건) 감소했다.

소비자원과 한국소비자단체협의회가 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 1월 소비자상담 다발 품목으로는 ‘항공여객운송서비스’가 1213건으로 가장 많았다. 글로벌 OTA(온라인 여행 플랫폼)에서 항공권 구매 후 취소 시 환급이 지연되거나, 항공사 대비 과도한 수수료를 요구하는 경우다.

이어 ‘헬스장’(1164건), ‘의류·섬유’(913건) 순이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 및 취소 시 업체가 환급을 거부하거나 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 소비자상담이 대부분이었다. 또한 ‘의류·섬유’는 배송 및 환급 지연 관련 소비자상담이 주를 이뤘다.

전월 대비로는 파손·변질 등 품질하자로 인해 ‘감귤’의 소비자상담이 127.8% 증가했다. ‘감귤’은 얼어있거나 터지며 썩는 등의 파손 및 변질과 같은 품질 관련 소비자상담이 많았다. ‘인터넷정보이용서비스’는 21.3%(53건)으로 로또예측, 포인트현금화 등 업체가 계약조건을 이행하지 않는 등의 사례가 나왔다.

전년 동월 대비로는 신용카드 발급을 빙자한 스미싱 등으로 ‘신용카드’ 소비자상담이 135.5% 증가했다. 이어 ‘항공여객운송서비스’ 42.5%(362건), ‘예식서비스’ 34.2%(51건) 등의 순으로 높게 나타났다. ‘신용카드’는 카드발급을 요청한 적이 없는 소비자들이 카드 발급 및 배송 중이라는 안내를 받았다는 스미싱 사례가 접수됐다.