GS건설, 하자판정건수 ‘0건’ 기록…2년 새 급감

[헤럴드경제=홍승희 기자] GS건설이 최근 6개월 하자판정건수 0건을 기록했다. 지난해 자이(Xi) 브랜드 리뉴얼을 통해 경영 방식을 공급자 중심에서 고객 중심으로 완전히 바꾼 결과, 그 성과를 점진적으로 보이고 있는 것으로 평가된다.

지난달 23일 국토교통부 하자 심의 분쟁조정위원회(하심위) 발표에 따르면 GS건설은 2024년 9월부터 2025년 2월까지 하자 판정건수 0건을 달성했다. GS건설은 매년 2회 집계하는 이 조사의 직전발표(2024년 3월~8월)에서 하자 판정건수 14건을 기록해 2년 전(2023년 9월~2024년 2월) 93건에 비해 62% 감소했는데, 올해는 0건을 달성한 것이다.

GS건설은 이같은 성과 배경으로 고객 지향에 초점을 둔 현장중심의 품질경영 행보를 꼽았다. 대표적으로 이 회사는 지난해 10월부터 입주 고객들의 주거 만족도를 높이고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인을 시행중이다.

‘먼저보고 새로고침’ 서비스는 입주 1~2년 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티시설, 주차장 등 공용부를 선제적으로 점검해 필요시 보수를 진행하고 입주민들과 서비스 결과를 공유하고 소통의 장을 마련하고 있다.

또한 입주 지정기간동안 각 동별 전담 매니저를 배치해 입주민의 불편사항을 신속하게 해결하는 ‘동별 자이안매니저’ 서비스를 진행 중이며 입주 초기 야간·휴일에도 CS 서비스를 실시하는 등 고객 만족을 위한 품질강화에 주력하고 있다.

기존 자이 고객들의 목소리에도 집중한다. 지난 3월 마지막주 토요일 대치동에 위치한 자이갤러리에서 약 50여명의 각기 다른 단지에 거주하는 입주민을 초청해 ‘자이안 데이’ 행사를 진행했다.

이번 행사에서는 초청된 입주민들의 자이(Xi)에서의 추억을 공유하는 시간부터, 공간을 효율적으로 활용할 수 있도록 공간 정리 전문가 정희숙 대표의 ‘똑똑한 정리’ 강연도 진행됐다. GS건설은 꾸준히 입주민들과 소통하기 위해 매년 ‘자이안 데이’를 진행할 계획이다.

GS건설 관계자는 “GS건설은 고객지향과 신뢰를 목표로, 엄격한 품질관리와 수행역량 강화를 통해 브랜드 가치 제고할 것”이라며, “앞으로도 자이(Xi)는 고객들이 일상이 특별해지는 경험을 느낄 수 있도록 고객 만족을 위해 지속적인 소통을 바탕으로 고객의 삶에 대해 이해하기 위한 노력을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다.