“소비자 선택 전에 AI 구매 추천 받을 경쟁력 갖춰야”

[헤럴드경제=강승연 기자] AI(인공지능)가 소비자 대신 상품을 탐색·비교·추천하고 구매까지 지원하는 시대를 맞아 온라인 유통 산업의 AI 전환을 지원할 정책 기반을 마련하자는 제안이 국회에서 나왔다.

국회 온라인유통산업발전포럼은 1일 오전 국회의원회관 제1소회의실에서 ‘AI 전환시대, 대한민국 온라인유통산업의 미래와 글로벌 경쟁력’을 주제로 정책 토론회를 개최했다. 토론회는 한국온라인쇼핑협회 주관, 산업통상자원부·중소벤처기업부 후원으로 열렸으며 학계·산업계·정부 전문가들이 참여했다.

김성원 포럼 대표의원은 모두발언에서 “새로운 기술 혁신이 온라인 유통 산업의 성장과 국내 기업·브랜드의 해외시장 진출로 연결될 수 있도록 산업 기반을 마련해야 한다”고 강조했다. 조성현 한국온라인쇼핑협회장은 “AI 쇼핑 시대에는 기업과 브랜드가 경쟁하는 방식 자체가 달라질 것”이라며 “온라인 유통 산업의 AI 전환이 우리 기업의 혁신과 K-브랜드의 글로벌 성장으로 이어질 수 있도록 정책적 기반을 마련해야 한다”고 말했다.

이날 발제자로 나선 최정혜 연세대 교수는 “AI 쇼핑에서는 소비자의 요구를 AI가 해석하고 후보 상품군과 구매 경로를 구성하게 된다”며 “기업 역시 소비자에게 선택받기에 앞서 AI의 추천 후보에 포함될 수 있는 경쟁력을 갖춰야 하는 시대가 되고 있다”고 진단했다.

그러면서 상품의 효익과 성분·사양은 물론 가격·재고·배송, 인증·원산지 등 정보를 AI가 읽고 이해할 수 있도록 정비하는 ‘AI 발견 가능성’ 확보가 중요하다고 강조했다. 정책과제로는 ‘AI-Ready’ 상품정보 구축, 기업의 AX 단계별 지원, 소상공인 등 AI 취약 사업자에 대한 현장 지원, 플랫폼 추천·노출의 투명성 강화, AI 쇼핑 과정의 책임체계 마련 등을 제안했다.

두 번째 발제를 맡은 주윤황 장안대 교수는 “기존 중소기업 수출지원 정책이 해외 플랫폼 입점과 단기 매출 확대를 중심으로 운영돼 왔다”며 “세계 소비자와 플랫폼이 먼저 우리 기업과 브랜드를 찾게 만드는 브랜딩 중심의 수출지원 정책으로 전환할 필요가 있다”고 제안했다.

이를 위해 K-브랜드에 대한 연속적 지원과 권역별 현지 브랜드 개발 지원, 해외 콘텐츠커머스 진출 지원, 역직구를 통한 시장 검증과 본격적인 수출지원의 연계, 브랜드 가치와 연계한 IP 지원 및 해외 상표 무단선점 대응 강화 등이 정책과제로 제시됐다.

토론에서는 AI 쇼핑 시대에 대응한 상품데이터 인프라 구축과 함께 브랜드·고객 데이터가 축적될 수 있는 수출 지원 체계를 마련해야 한다는 제안이 나왔다. 또 AI 시대의 상품데이터 경쟁력과 K-브랜드 육성, 역직구 물류 인프라를 별도 정책으로 접근하기보다 브랜딩·물류·데이터가 유기적으로 연결되는 수출 지원 체계를 구축해야 한다는 데 논의가 모아졌다.

전성민 가천대 교수는 “‘AI-Ready 상품 데이터’를 기업 개별의 문제가 아닌 공공 인프라 차원에서 구축할 필요가 있다”며 “브랜드 인지도·재구매율·고객데이터 등 기업에 지속적으로 축적되는 브랜드 자산을 육성하는 방향으로 수출지원 정책을 전환해야 한다”고 말했다.

정부도 온라인 유통 산업의 AI 전환과 글로벌 진출을 적극 지원하겠다고 화답했다. 김정관 산업부 장관은 서면 축사를 통해 온라인 유통을 수출 플랫폼이자 AI 기반 첨단산업으로 육성하고, 결제·인증·통관 애로 해소와 AI 기반 물류 자동화, 유통물류 데이터 확충·표준화 등을 추진하겠다고 말했다.

노용석 중기부 장관 직무대행 제1차관도 AI를 활용한 해외시장·바이어 발굴과 글로벌 플랫폼 입점·마케팅·물류 지원 등을 통해 중소기업과 소상공인의 온라인 기반 해외 진출을 지원하겠다고 밝혔다.