-국내가격보다 27.7% 저렴하다고 느껴 -이용 소비자 55.9%가 불만ㆍ피해 경험 [헤럴드경제=최원혁 기자] 해외구매 경험이 있는 소비자 10명중 8명 꼴로 국내가보다 저렴한 가격 때문에 해외구매를 이용한다는 조사결과가 나왔다.

한국소비자원은 해외구매 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 이용실태를 조사한 결과 소비자(복수응답)의 78.1%가 ‘국내가보다 저렴한 가격 때문에 해외구매를 이용한다’고 답했다고 3일 밝혔다.

조사 결과, 해외가격과 국내가격의 차이 체감도를 보면 전체적으로 27.7% 저렴하다고 느끼는 것으로 나타났다. 특히 유아ㆍ아동용품의 경우 31.8%로 체감 가격차가 가장 컸다.

주로 구매하는 품목(복수응답)은 의류(40.7%), 건강보조식품(38.9%), 가방ㆍ지갑 및 잡화(34.8%) 순이었다. 주요 대상 국가(복수응답)는 미국(82.5%), 일본 (31.2%), 중국(21.3%) 순이었다.

가장 많이 이용하는 사이트(392명ㆍ복수응답)는 아마존(71.4%)이며 주로 이용하는 배송대행업체(236명ㆍ복수응답)는 몰테일(37.3%)로 나타났다.

해외구매 사이트를 선택하는 기준(983명ㆍ복수응답)으로 저렴한 가격(62.4%), 신속하고 안전한 배송(43.2%), 상품의 다양성(29.0%) 등을 꼽았다.

해외구매 이용자의 55.9%(559명)가 불만이나 피해를 입었는데 유형별로는 배송 지연ㆍ오배송ㆍ분실 등 배송 관련(53.8%, 301명), 하자있는 제품 수령(24.9%, 139명), 반품ㆍ환불 지연 및 거부(24.7%, 138명) 순으로 나타났다. 특히 피해를 입은 소비자의 54.4%(304명)는 해당 판매처에 처리를 직접 요청한 반면 14.7%(82명)는 아무런 조치를 취하지 않은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 ‘국제거래 소비자포털’을 운영하고 있으며 포털을 통해 해외구매 소비자피해 예방가이드라인 및 관세ㆍ통관절차ㆍ병행수입 등 해외구매와 관련된 다양한 정보들을 제공하고 있다.

한국소비자원 관계자는 “국제거래 소비자피해를 예방하고 피해발생 시 소비자가 적극적으로 피해에 대응할 수 있도록 ‘국제거래 소비자상담 사례집 및 매뉴얼’을 제작ㆍ보급했다”며 “앞으로도 소비자에게 불리한 거래조건을 개선하고 합리적인 소비생활을 돕기 위한 지속적인 노력을 기울여 사회적 가치 실현에 기여할 예정”이라고 밝혔다.

한편 지난해 우리나라 소비자의 해외직구 이용 금액은 약 2조2000억원으로 전년보다 29% 증가하면서 역대 최대치를 기록했다.


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