벌써 500만명…스타벅스 ‘별 적립’ 회원수 쑥쑥 느네~

‘마이 스타벅스 리워드’ 회원 급증 선불식 충전 카드로 다양한 혜택

스타벅스커피 코리아는 자사 멤버십 프로그램인 ‘마이 스타벅스 리워드’ 회원 수가 500만명을 넘어섰다고 11일 밝혔다.

지난 2011년 9월 선보인 마이 스타벅스 리워드는 스타벅스의 선불식 충전 카드인 스타벅스 카드 사용 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 프로그램이다.

스타벅스 홈페이지 또는 스타벅스 앱에 스타벅스 카드를 등록하면 매장에서 사용할 때마다 별이 적립돼 ‘웰컴’, ‘그린’, ‘골드’ 레벨에 따라 특별한 혜택과 서비스가 제공된다.

마이 스타벅스 리워드 회원수는 론칭 33개월 만인 2014년 5월 100만명을 넘어선 이후 꾸준하게 증가해왔다. 이후 200만명까지 20개월이 소요되는 등 회원수가 100만명씩 증가하는 기간이 점차 짧아졌다. 2018년 5월 400만명 이후 올해 4월 500만명 돌파까지 걸린 기간은 11개월 수준이다.

스타벅스는 IT 서비스 혁신을 통해 고객의 디지털 경험을 지속 강화해오고 있는 점이 주효한 것으로 분석했다. 지난 2009년 업계 최초로 선불식 충전 카드인 ‘스타벅스 카드’를 론칭한 이후 2012년에는 앱 서비스로 이를 확대했다. 2014년에는 전 세계 스타벅스 최초로 혁신적인 온ㆍ오프라인연계(O2O) 서비스인 ‘사이렌 오더’를 선보였다. 2018년에는 사이렌 오더에 음성주문 기능을 추가했으며, 차량 정보를 자동 인식하는 ‘마이 DT 패스’를 통해 주문 대기 시간을 단축하는 등 고객 편의성 확대를 위한 디지털 혁신을 이어가고 있다.

장석현 스타벅스 데이터마케팅팀장은 “고객 여러분의 관심과 사랑으로 마이 스타벅스 리워드 회원이 500만명을 넘어섰다”며 “앞으로도 고객 일상 속에서 즐거움과 놀라움을 공유할 수 있는 프로그램 개발을 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

이혜미 기자/