상위 0.3%, 삼성전자서비스 ‘2021 고객만족 달인’ 18명 선정

[헤럴드경제=문영규 기자] 삼성전자서비스가 지난해 고객 만족도 조사에서 최고 평가를 받은 AS엔지니어 18명을 ‘2021년 CS(고객만족) 달인’으로 선정했다고 17일 밝혔다.

‘2021년 CS 달인’은 AS 엔지니어 5800여 명 중 기술력이 우수한 상위 30%를 1차로 추렸다. 이 중 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)가 최종 선정됐다.

분야별로는 휴대폰 7명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 2명이다. 가전 분야에선 가전 전문세척 및 관리 서비스인 삼성케어플러스를 담당하는 케어마스터 1명도 포함됐다.

달인 수상자들은 지난해 평균 3800여 명의 고객에게 서비스를 제공해 만점에 가까운 평가를 받았다.

전남 목포에서 가전제품 방문 서비스를 담당하는 조영길 프로는 수상자 중 최고 점수를 받았다. 김태종 프로(경기도 안산)와 신상민 프로(부산시 구포)는 2019년부터 2021년까지 3년 연속 CS 달인에 선정됐다.

CS 달인 제도를 도입한 이후 삼성전자 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도가 높아지고 있는 것으로 알려졌다. 한국능률협회에 위탁해 실시한 ‘2021년 고객 만족도 조사’에서는 ‘수리 엔지니어의 우수한 서비스 때문에 삼성전자 제품을 다시 구입하고 싶다’는 고객이 전년 대비 약 4% 증가한 것으로 나타났다.

박성민 삼성전자서비스 상무(운영팀장)는 “기업의 대고객 서비스를 중시하는 소비자 트렌드로 엔지니어의 기술력과 고객 대응 역량이 더욱 중요해지고 있다”며 “CS 달인 선발로 고객에게 고품질의 서비스가 제공되도록 하겠다”고 말했다.