LGU+, 고객이 직접 통신서비스 만든다

LG유플러스가 새로운 통신 서비스 발굴과 페인 포인트(Pain Point·불편사항) 개선을 위해 고객이 직접 참여하는 아이디어 공모전을 개최한다. 공모전에서 최종 선정된 고객의 아이디어를 B2C 사업에 적극 반영한다는 방침이다.

LG유플러스는 반드시 필요한 새로운 서비스나 개선해야 할 기존 서비스에 대한 고객의 목소리를 여과없이 청취하기 위해 고객 아이디어 공모전을 개최한다고 29일 밝혔다. 지난해 B2B 사업부문에서 아이디어 공모전을 개최한 데 이어 올해에는 B2C 부문으로 공모전을 확대했다. 고객과의 소통을 통해 더 많은 ‘찐팬’을 확보하겠다는 취지다. 이번 공모전은 ▷통신을 기반으로 하는 새로운 서비스 ▷통신사가 개발하기를 바라는 새로운 통신 기기 ▷일상에 필요한 앱 서비스 ▷IPTV의 새로운 플랫폼 개발 방향 등 신규 서비스는 물론 ▷휴대전화·인터넷·IPTV에서의 페인 포인트 및 개선 방향에 대한 아이디어까지 총 5가지를 주제로 한다.

공모전은 오는 9월 1일부터 30일까지 열리며 만 18세 이상의 국민이라면 누구나 참여가 가능하다. 각 주제에 대해 남다른 아이디어를 갖고 있는 참가자들은 본인의 실제 경험담, 구체적인 아이디어 구현 시나리오, 예상 효과 등이 포함된 기획안을 제출하면 된다.

LG유플러스는 10월 중순 서류 심사를 거쳐 본선 진출자 10팀을 선정하고, 각 팀이 한 달간 아이디어를 구체화할 수 있도록 소정의 활동비를 지급할 계획이다. 11월 중 평가를 거쳐 최종 수상자를 선정해 대상 수상자(1팀)에게 300만원, 최우수상 수상자(1팀)에 200만원, 우수상 수상자(2팀)에 각 100만원의 상금이 주어진다.

LG유플러스는 아이디어 공모전이 고객의 생생한 목소리를 수렴할 수 있는 창구이자 신성장 동력을 모색할 수 있는 기회라고 판단하고, 이를 매년 진행하는 이벤트로 정례화하는 방안도 검토할 예정이다.

박수 LG유플러스 고개가치혁신담당(상무)은 “이번 아이디어 공모전은 뻔하지 않은 생각으로 고정관념을 깨고, ‘선 넘는 즐거움’을 제공하는 LG유플러스의 ‘와이낫(WHY NOT)’ 캠페인의 일환으로 기획됐다”며 “실제 고객의 목소리에 귀 기울일 수 있는 다양한 이벤트를 통해 고객 경험 혁신을 지속해 나가겠다”고 밝혔다. 김현일 기자