인천관광공사, 고객만족도 1위… 역대 최고 점수

[헤럴드경제(인천)=이홍석 기자]인천관광공사는 행정안전부 산하 지방공기업평가원이 주관하는 ‘2022년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 1위를 차지했다.

공사는 지방공기업평가원에서 전국 381개 지방공기업을 대상으로 지난해 9월부터 올 4월까지 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 총 5개 분야의 15개 항목을 평가한 결과, 창립 이래 89.9점이라는 역대 최고 점수를 받았다.

공사는 고객만족을 위해 전국 광역 관광공사 최초로 고객만족경영시스템(ISO10002) 취득했뿐 아니라, 직원들의 역량강화를 위해 차별화된 교육을 제공하고 고객서비스 매뉴얼을 제작·배부하는 등 다양한 방법으로 서비스 품질 개선을 위해 노력했다.

인천관광공사 고객홍보팀 홍정수 팀장은 “‘고객 최우선’을 경영이념으로 직원들에게 고객만족 중요성을 강조해 왔다”며 “이번 결과에 만족하지 않고 고객 만족을 넘어 고객 감동 실현을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.