[헤럴드경제=김양규 기자]동부화재는 지난 19일 경기도 곤지암 소재 인재개발원에서 김정남 사장을 비롯 7개 사업부문 부문장 및 차세대 다이나믹리더 등 200여명의 임직원이 참석한 가운데‘행복약속 365’라는 SI(Service Identity) 선포식을 가졌다고 밝혔다.

이번 행사는 올 한해 고객서비스 방향을 공유하고 현장 중심 실천계획을 수립하기 위한 차원이다.

‘행복약속 365’라는 SI는 1년 365일 항상 고객의 행복을 위해 최선을 다하겠다는 동부가족 모두의 다짐과 약속이란 의미로, 고객 서비스를 표현하는 핵심적 가치와 실천적 의미의 내용을 담고 있다. 고객감동을 넘어 고객의 행복도 충족시키겠다는 고객서비스에 대한 의지가 담겼다.

또 이날 행사에서 신속을 의미하는 Speed, 친절을 의미하는 Smile, 정확을 의미하는 Smart, 경쟁사와의 차별화를 의미하는 special, 그리고 365일 지속해 나가겠다는 의미의 Steady 등 고객서비스의 약속을 ‘5S’로 정의했다.

동부화재는 지난 19일 경기도 곤지암 소재 인재개발원에서 김정남 사장을 비롯 7개 사업부문 부문장 및 차세대 다이나믹리더 등 200여명의 임직원이 참석한 가운데‘행복약속 365’라는 SI(Service Identity) 선포식을 가졌다고 밝혔다. 이번 행사는 올 한해 고객서비스 방향을 공유하고 현장 중심 실천계획을 수립하기 위한 차원이다.
동부화재는 지난 19일 경기도 곤지암 소재 인재개발원에서 김정남 사장을 비롯 7개 사업부문 부문장 및 차세대 다이나믹리더 등 200여명의 임직원이 참석한 가운데‘행복약속 365’라는 SI(Service Identity) 선포식을 가졌다고 밝혔다. 이번 행사는 올 한해 고객서비스 방향을 공유하고 현장 중심 실천계획을 수립하기 위한 차원이다.

김정남 동부화재 사장은 이날 기념사를 통해 “전 임직원, 영업조직, 협력업체 등 동부가족 모두는 ‘행복약속 365’를 적극 실천하자”며 “고객행복이라는 가치를 회사의 성장발전과 우리사회 전체의 행복을 만들어가는 핵심가치로 승화시켜 나가도록 최선을 다하자”고 당부했다.

한편 이날 동부화재는 ‘행복약속 365’SI 선포식에 이어 전국 178명의 대리, 과장급 차세대 리더들을 한데 모아 고객감동, 업무혁신, 직원만족을 위한 다이나믹 리더 컨퍼런스를 개최하고 현장에서의 소통을 강조했다.