[헤럴드경제=서지혜 기자] 서울시 교육청은 23일 민원처리 담당자의 실명을 공개해 불만 민원에 대한 사후관리를 확대한다고 밝혔다.

서울시교육청이 오는 24일부터 실시하는 ‘민원처리 실명제ㆍ불만민원 전담관리제’는 민원처리 담당자의 실명을 공개하고 불만 민원은 전담관리자를 배치해 해결방안을 찾는 제도다. 민원실명제는 민원이 들어오면 담당자가 직접 민원인과 접촉해 처리하고 사후관리까지 다룬다.

그래도 풀리지 않는 민원의 경우 불만 민원 전담관리자가 원인조사와 분석을 시행하거나, 반복되는 민원과 축적된 통계를 활용한 민원 예보를 통해 예상되는 불만 민우너을 집중 관리한다.

교육청 관계자는 “민원인에게 더 친절하고 신속한 행정서비스를 제공하고 책임행정을 구현하려는 조처”라며 “앞으로도 민원인에게 도움을 줄 수 있는 정책을 적극적으로 발굴하겠다”고 말했다.

서지혜 기자/


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