<2014 헤경 자본시장대상> 손실까지 배상…최상 서비스 제공

KDB대우증권은 ‘고객만족’을 최우선 과제로, 임직원 모두가 최상의 서비스를 제공하기 위해 전력을 다하고 있다. ‘고객의 소리(VOC)’, ‘뷰파인더(Viewfinder) D’ 등 고객 소통 채널을 적극 운영, 고객과의 접점을 강화하고 있다.

특히 대우증권은 투자자들에게 좀 더 나은 투자환경을 제공하기 위해 차별화된 고객서비스를 구축하고 있다. 대표적인 사례가 ‘펀드 돌봄이 서비스’와 ‘금융상품 완전판매 서비스’이다.

‘펀드 돌봄이 서비스’는 금융상품 가입에서 보유, 만기까지 고객의 투자 스타일과 성향에 대해 맞춤형으로 이뤄진다. 소셜네트워크서비스(SNS)를 통한 주기적인 상품 가입 안내와 정기점검 서비스, 수익률 알람 서비스, 만기 안내 서비스 등이 제공된다. 매월 이메일을 통해 투자한 펀드의 종합잔액 성과와 투자 현황도 확인할 수 있다.

‘금융상품 완전판매 서비스’는 금융상품의 주요 내용에 대한 설명이 부족한 경우 15일 이내 리콜 신청시 상품을 환매해주고, 손실을 배상하는 서비스다.

대우증권은 고객과 직접 대면하는 판매 직원들의 전문성을 높이기 위해 다양한 교육을 실시하고 있다. 투자 권유와 판매를 위해 반드시 펀드투자상담사 자격증을 구비하도록 했고 집합교육, 역할교육 등 다양한 사후관리도 이뤄진다. 자체 점검 활동(미스터리쇼핑)도 상시적으로 행해진다. 그 결과 대우증권은 금융감독원이 2012년 실시한 ‘펀드 미스터리쇼핑’ 결과에서 90점 이상을 받아 가장 높은 ‘우수등급’을 획득했다.

아울러 투자자 교육과 투자정보 제공 활동도 활발히 실시하고 있다. 프라이빗뱅커(PB)와의 상담뿐만 아니라 스마트상담센터를 통해서도 상담받을 수 있다.

혼란기 속에서 투자자에게 나침반이 되기 위한 다양한 프로그램도 마련돼있다. 대우증권은 금융정보업체인 에프앤가이드와의 협업을 통해, 장기 안정적 성과가 기대되는 펀드 포트폴리오 라인업을 구축해 투자자들이 선택의 폭을 넓히도록 하고 있다.

박세환 기자/