NH농협손해보험은 지난 29일 서울 서대문구 본사에서 2025년 제1차 소비자권익보호위원회(이하 위원회·사진)를 개최했다고 30일 밝혔다. 위원장을 맡은 송춘수(왼쪽 네 번째) 대표 등이 참석했다.

위원회는 상품 개발과 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편사항을 점검하기 위해 2020년부터 운영됐다. 올해는 농축협 조합장, 소비자단체장, 변호사, 대학 교수 등 총 9명이 위원으로 참여했다. 위원회에서는 고령자, 장애인 등 금융취약계층 보호를 위한 업무 개선 사례가 공유됐다. 또 사내 분쟁조정 절차의 실효성을 높이려는 방안과 인공지능(AI) 기반 음성 상담봇의 소비자 편의성 개선 방향 등에 대한 논의가 이어졌다. 박성준 기자


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