부산 찾은 외국인관광객 “쓰레기통 부족, 카드결제 불편”

[헤럴드경제(부산)=정형기 기자] 부산을 찾은 외국인 관광객들은 공공 쓰레기통 부족과 전통시장 카드 결제 애로 등에 불편을 느끼는 것으로 나타났다.

부산시는 중국·대만·일본 관광객 21명과 독일·프랑스·이탈리아·캐나다 관광객 13명 등 외국인 관광객 34명(동부산권 15명, 원도심 10명, 서부산권 9명)을 대상으로 실시한 1대1 심층 인터뷰 결과를 2일 발표했다.

시는 그동안 통계 기반 정량 설문조사와 신용카드·통신 등 빅데이터 분석으로 관광 트렌드와 만족도를 파악해 왔지만, 관광객을 현장에서 만나 의견을 들은 조사는 이번이 처음이다. 조사는 지난달 22~24일 사흘간 해운대해수욕장, 감천문화마을, 용두산공원 등 부산 주요 거점에서 1인당 30분씩 진행됐고, 참여자는 관광지 현장 섭외와 인근 게스트 하우스 투숙객 신청으로 모집했다.

외국인 관광객들은 바다와 산이 어우러진 자연환경, 활기찬 도시 분위기, 다채로운 미식 등 부산의 관광 콘텐츠에 긍정적인 평가를 보였고, 특히 여행 중 만난 시민들의 친절함을 부산의 가장 큰 매력이자 재방문 이유로 꼽아 ‘부산 사람’ 자체가 핵심 관광자산인 것으로 드러났다.

반면, 공공 쓰레기통 부족과 전통시장 등 일부 업소의 카드결제 불편을 공통적으로 지적했다. 애로 사항은 국적별로 차이가 나타나 맞춤형 개선이 필요한 것으로 확인됐다.

한 달 살기 등 장기체류에 관심이 높은 중화권 관광객들은 ▷택시 예약·빈차 표시 다국어 병기 ▷위챗페이·알리페이 사용처 확대 ▷외국인 공공자전거 이용 인증체계 개선 ▷배달·식당 예약 앱 편의 개선 등 교통·결제·모바일에 대한 구체적 요구가 많았다.

일본 관광객들은 ▷공중화장실 냄새 ▷식당 주변 담배꽁초 ▷서면 일대 하수구 악취 등 청결과 위생을 지적했고, 유럽과 미주 관광객들은 ▷구글맵에서 부산 관광정보가 충분히 검색되지 않는 점 ▷비짓부산패스 인지도가 낮아 여행 실속 정보가 부족한 점을 불편사항으로 꼽았다.

시는 이번 심층 인터뷰에서 파악한 관광객 불편을 교통·환경·경제 등 관련 부서와 구·군에 공유하고, 3차 추가경정예산이 의회 심의를 거쳐 확정되는대로 관광지 쓰레기통 비치 등 즉시 해결 가능한 사항부터 개선할 예정이다.