신한카드, 고객 맞춤형 금융상품 실시간 추천·의사결정 지원 ‘AI 에이전트’ 개발

[헤럴드경제=유혜림 기자] 신한카드가 고객 맞춤형 금융상품을 실시간으로 추천하고 의사결정까지 지원하는 인공지능(AI) 엔진 개발에 나선다.

신한카드는 중소벤처기업부가 주관하는 ‘2026 민관공동기술사업화 R&D 3차’ 과제에 최종 선정되면서 해당 기술 개발에 착수한다고 9일 밝혔다.

이번 과제는 AI 에이전트가 고객을 대신해 금융상품을 탐색하고 조건을 비교·선택하는 ‘에이전트 커머스’ 시대에 대응하기 위해 추진됐다. 복잡한 금융상품 조건과 관련 정책·규정을 체계적으로 반영해 최적의 상품을 찾아주는 차세대 AI 인프라를 구축하는 것이 목표다.

금융권에서는 생성형 AI의 활용 범위가 소비 패턴과 자산 분석을 통한 상품 추천, 전문 금융업무 지원 등으로 확대되고 있다. 신한금융그룹도 고객 상담부터 상품 추천, 내부 업무 지원까지 AI 에이전트 적용 범위를 넓히며 관련 기술 확보에 공을 들이고 있다.

다만 현재 AI 기반 의사결정 시스템은 확률적 판단에 의존하는 탓에 답변의 일관성이 떨어지거나 복합적인 조건을 누락하는 한계가 있다. 이 과정에서 왜곡이 발생하거나 변경된 정책과 규정이 제때 반영되지 않을 수도 있다.

신한카드는 이를 보완하기 위해 금융상품과 서비스, 정책, 규정 등에 담긴 복합 조건을 구조화하고 의사결정을 자동화할 계획이다. 상품이나 관련 제도가 변경되더라도 해당 조건만 수정하면 AI의 판단 과정에 실시간으로 반영할 수 있도록 설계한다.

카드 상품의 경우 전월 이용실적과 이용처, 할인·적립 한도뿐 아니라 특정 업종이나 거래를 제외하는 예외 조건, 카드 유형·상태 등을 함께 고려해야 한다. 신한카드는 이 같은 조건들의 복합적인 관계를 체계적으로 탐색하고 내부 정책과 운영 기준, 금융 규제까지 반영해 고객에게 적합한 상품을 추천하도록 할 방침이다.

개발한 기술은 금융상품 추천에 우선 적용한다. 이후 리스크 관리와 마케팅, 고객 상담 등으로 활용 범위를 단계적으로 확대할 예정이다. 기술 개발과 실증은 AI 인프라 기업 ‘커넥셔너리(Connectionary)’와 공동으로 진행한다.

신한카드 관계자는 “AI가 스스로 판단하고 실행하는 환경에서 금융 의사결정의 정확성과 신뢰성을 확보해 경쟁력을 높이겠다”며 “AI 기반 금융서비스 혁신을 통해 고객 경험을 지속적으로 고도화할 것”이라고 말했다.

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