현대카드 버디 업그레이드

상담키워드 5배↑

[헤럴드경제=박자연 기자]현대카드가 인공지능 챗봇 서비스인 ‘현대카드 버디(Buddy)’를 새롭게 업그레이드 했다고 12일 밝혔다. 이번 업그레이드는 고객 데이터를 바탕으로 편의성을 강화한 게 특징이다. 2017년 현대카드는 금융권에서는 처음으로 ‘자연어 처리 기술(Natural Language Processing·NLP)’ 기반의 인공지능 챗봇 서비스인 현대카드 버디를 출시한 바 있다.

현대카드는 이번 프로젝트에 앞서 100만여 건의 고객 상담 데이터를 분석, 고객의 상담 편의성을 대폭 업그레이드 했다.

가장 큰 변화는 ‘상담 키워드’ 기능의 강화다. 현대카드는 상담 데이터를 바탕으로 고객들의 상담이 어떤 흐름으로 진행되는 지 시나리오 형태로 분석했다. 이를 바탕으로 고객이 필요한 문의 사항들을 키워드 형태로 제공 받을 수 있게 했다. 새로운 현대카드 버디는 기존 11개에서 5배 늘어난 총 58개의 상담 키워드를 제시한다.

개인 맞춤형 상담 기능도 갖췄다. 고객의 금융 정보나 사용 이력 등을 파악해 고객이 필요로 하는 정보를 선제적으로 제시하는 것이다. 예를 들어 카드 수령 등록을 하지 않은 고객이 챗봇에 접속하면, 현대카드 버디가 먼저 수령 등록 절차를 안내한다.