삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 11년 연속 1위

[헤럴드경제=정태일 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 2일 발표한 ‘2022년 한국에서 가장 존경받는 기업’에서 서비스센터 부문 11년 연속 1위에 선정됐다.

이로써 2012년 서비스센터 부문 조사 시행 후, 삼성전자서비스는 단 한 번 예외 없이 줄곧 1위 자리를 지키게 됐다.

이번 조사는 산업계 종사자, 증권가 애널리스트 등 약 1만2000명의 설문조사를 통해 기업의 역량과 가치를 종합 평가하는 제도다.

삼성전자서비스는 특히, 기업 선호도, 서비스 품질, 고객 만족도 등에서 최고점을 획득했다.

삼성전자서비스가 대표적으로 주력한 점은 고객 맞춤형 가전관리 서비스 ‘삼성케어플러스 가전·TV’다. 제품 세척은 물론 점검 및 수리까지 원스톱 서비스를 제공한다. 이 서비스 이용자 수는 지난해 월평균 17% 이상 증가했다.

서비스센터도 업계에서 가장 많은 178개를 운영하고 있다. 방문이 어려운 오지에는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 이동식 서비스센터로 파견해 주는 서비스도 시행 중이다.

수리 엔지니어가 출장 서비스로 방문했을 때 고객이 점검을 신청한 제품 외 다른 제품을 추가로 무상 점검해 주는 ‘플러스점검 서비스’도 실시하고 있다.

이와 함께 상담사가 네트워크 기능이 탑재된 냉장고, 세탁기, 에어컨 등을 사물인터넷 기반의 시스템으로 원격 제어해 제품의 상태를 진단하고 문제를 발견하는 즉시 해결해 준다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표는 “고객 만족을 위한 임직원들의 끊임없는 노력이 11년 연속으로 존경받는 기업에 선정된 원동력”이라며, “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 최고의 서비스를 제공하기 위한 혁신을 거듭하겠다”고 선정 소감을 밝혔다.