삼성생명은 고객의 다양한 소리를 경영에 반영하기 위해 온라인 중심으로 운영 중인 고객패널제도를 오프라인으로까지 확대한다고 25일 밝혔다. 고객패널제도는 삼성생명이 2004년 금융권 최초로 도입했다.

삼성생명은 올 한해 10여명으로 구성된 오프라인 고객패널을 통해 상품 및 서비스 수준 향상을 도모할 계획이다. 분기 단위로 선발되는 고객패널들은 타 금융회사의 상품 및 고객 서비스를 비교 체험한 후, 삼성생명이 개선할 점이 무엇인지를 제안하게 된다.

오프라인 고객패널과는 별도로 1,500명의 온라인 고객패널도 선발했다. 다양한 연령대의 패널들은 일년간 보험상품, 고객 서비스, 은퇴 준비 등 각종 테마에 관한 리서치에 참여하게 된다.

문호진 기자/mhj@


mhj@heraldcorp.com