- 롯데슈퍼 온라인 배송 전용센터 ‘롯데프레시센터’ - 구매 패턴 빅데이터 분석…맞춤형 상품ㆍ카테고리 제안

[헤럴드경제=박세환 기자] 롯데슈퍼 온라인 배송 전용센터인 ‘롯데프레시센터’가 빅데이터 분석을 통해 소비자 수요에 꼭 맞는 서비스를 제공하며 온라인 쇼핑시장의 주목을 받고 있다.

11일 롯데슈퍼가 최근 4년간 자사 온라인 매출 신장률을 분석한 결과, 매년 47% 수준의 매출 신장률을 기록하고 있다. 이 중에서도 온라인 배송 전용센터인 롯데프레시센터는 53%의 매출 신장률을 기록하며 롯데슈퍼의 온라인 매출을 견인하고 있다.

롯데프레시센터만의 특별한 점은 오프라인 매장을 기반으로 한 유통전문기업의 ‘온라인 배송 전용 센터’라는데 있다. 기존 오프라인 매장을 방문하는 지역 고객들의 수요와 구매 패턴, 온라인 소비자 구매 정보를 기반으로 ‘빅데이터 분석’을 통해 소비자들의 필요로하는 상품과 카테고리 제안이 가능하다.

실제로 40~50대 고소득층이 주 고객인 서초센터는 ‘진심한우’, ‘게롤슈타이너 탄산수’와 같은 고가의 신선ㆍ수입식품의 판매가 호조임을 파악해 ‘롯데프리미엄푸드마켓’에서만 판매되는 상품을 운영하는 특화관을 운영하고 있다. 또 가성비를 중시하는 20~30대가 많은 상계센터에서는 균일가 상품을 전문으로 운영하는 ‘다이소 당일 배송관’을 온라인 최초로 운영하며 온라인 고객들을 사로잡았다.

롯데프레시센터는 론칭 초기부터 ‘신선식품 신경영’ 노하우를 그대로 접목시켰다. 기존 오프라인 매장인 롯데슈퍼에서 운영해오던 신선식품 신경영은 과일의 질이 좋지 않거나 맛이 없는 경우 100% 상품을 교환ㆍ환불해주는 서비스다. 롯데슈퍼 관계자는 “롯데프레시센터를 운영한지 5년차에 들어선 현재 오프라인 매장의 신선 구성비를 넘어 온라인 전체 매출 중 신선식품 구성비가 50%에 육박하고 있다”고 했다.

한편 롯데슈퍼는 온라인 쇼핑 고객들의 편의성을 강화하기 위해 운영 품목을 최초 약 4200여 품목에서 6000여 품목으로 확대해 ‘오프라인 슈퍼마켓’에 준하는 상품라인을 구축했다. 전날 밤 10시까지 주문하면 다음날 새벽 3~7시까지 4시간 사이 집 앞 식탁까지 배송하는 ‘오전배송 서비스’를 시행하고 있다.


greg@heraldcorp.com