“종이 없애고 친환경 강화” 삼성전자, 해외 서비스센터에 전자문서 발급 도입

[헤럴드경제=김지헌 기자] 삼성전자가 종이 인쇄물을 최소화하는 ‘페이퍼 프리(Paper-free)’ 정책을 전 세계 서비스센터로 확대하며 친환경 활동을 강화한다.

삼성전자는 이달 호주, 필리핀 등에 전자영수증을 도입하는 등 180개국 1만1000여개의 서비스센터에 전자문서 발급 시스템을 적용한다고 2일 밝혔다. 이는 종이문서 제공 관련 규제에 따라 전자문서 발급이 어려운 일부 국가를 제외하고, 삼성전자 제품을 수리하는 전 세계 모든 서비스센터에 해당한다.

국내 서비스센터에서는 2020년 3월부터 전자영수증을 발급하고 있다. 해외는 국가마다 서비스센터 운영 형태와 업체가 다양해 표준화 적용이 쉽지 않았으나, 올해부터 본격적으로 전자문서 시스템을 도입한 상태다. 서비스센터 이용 고객들은 접수증, 영수증, 수리명세서 등 서비스 내역을 종이 인쇄물로 받는 대신 홈페이지, 이메일, 메시지 등을 통해 전자문서로 편리하게 확인할 수 있다.

삼성전자는 전 세계 서비스센터에서 내역 문서를 모두 전자문서로 대체할 경우 연간 약 1억장 이상의 종이를 절감할 수 있을 것으로 보고 있다. 이를 통해 종이 생산시 필요한 물 600만ℓ이상을 아끼고, 30년생 소나무 6만1000여그루가 1년 동안 흡수하는 양에 해당하는 약 526t의 탄소를 저감할 수 있을 것으로 예상된다. 삼성전자는 ‘페이퍼 프리’ 활동을 향후 해외 서비스센터 내 업무서류에도 적용할 예정이다.

한편, 삼성전자는 50여개국에서 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 제공하고 주요 국가에서 화상 상담, 보이는 ARS, 자동상담 챗봇 등을 도입하고 있다.

김형남 삼성전자 글로벌 CS센터 부사장은 “고객 서비스 영역에서 고객 만족과 친환경 가치를 모두 높이기 위한 노력을 지속하겠다”고 말했다.