해외쇼핑몰 틀니, 받아보니 플라스틱 모형…“반품·환불 조건 확인하세요”

[헤럴드경제=강승연 기자] ＃1. A씨는 지난 6월 유튜브 광고를 보고 해외 쇼핑몰에서 5만9000원을 내고 틀니를 주문했다. 정상적으로 사용할 수 있는 제품이라고 광고했지만, 실제로 받아본 상품은 장난감 수준의 얇은 플라스틱 치아 모형과 실리콘 알갱이였다.

＃2. B씨는 지난 6월 유튜브 광고를 통해 해외 쇼핑몰에서 바지를 구매했다. 배송받은 제품이 광고와 달라 반품을 요청하는 이메일을 보냈으나 반송 처리됐다. 설상가상으로 구매한 사이트도 폐쇄돼 반품·환급을 요청할 수 없었다.

한국소비자원은 유튜브 광고를 보고 해외 쇼핑몰을 이용했다가 저품질 상품을 배송받거나 반품·환불받지 못하는 피해가 늘고 있다고 26일 밝혔다.

소비자원과 서울시전자상거래센터가 올 상반기에 유튜브 광고를 통해 접속한 해외 쇼핑몰과 관련해 접수 받은 소비자 상담은 총 359건이었다. 지난 6월에만 142건이 접수돼 1월(31건) 대비 약 4.6배 증가했다.

상담 유형은 광고와 다른 저품질 상품 배송 등 ‘허위·과장광고’와 전액 환불 거부 등 ‘환불·청약철회 거부’가 각각 24.0%로 가장 많았다. 이어 ‘판매자 연락두절’(21.7%), ‘배송문제’(13.4%), ‘반품비 과다청구’(11.4%) 순이었다.

품목별로는 ‘의류·패션용품’ 피해가 전체의 63.2%로 가장 많았다. ‘가구·생활·주방용품’과 ‘보건·위생용품’도 각각 11.1%, 10.6%로 나타났다.

평균 피해 금액은 약 7만1000원이었다. 전체 피해의 88.9%가 10만원 미만 거래에서 발생했다.

소비자 상담 연령 확인이 가능한 339건을 분석한 결과, 50대가 34.8%로 가장 많았고 60대 이상이 30.4%로 뒤를 이었다.

소비자원은 “사업자 상호, 주소 등 신원이 확인되지 않는 사이트는 이용을 자제해 달라”면서 결제 전 반품·환불 조건도 확인해야 한다”고 당부했다.