현대해상 ‘보이는 ARS’ 시행

현대해상은 콜센터 이용 고객의 편의성을 높이기 위해 ‘보이는 자동응답서비스(ARS)’를 시행한다고 25일 밝혔다.

고객의 스마트폰에 현대해상 모바일 애플리케이션이 설치된 상태에서 현대해상 콜센터로 전화를 걸면 자동으로 스마트폰 화면에 ‘보이는 ARS’ 메뉴가 연결된다.

‘보이는 ARS’에서 고객이 원하는 메뉴를 선택하면 해당 업무의 음성 ARS로 전환되거나 전문 상담사와 연결돼 신속하게 상담 서비스를 받을 수 있다.

박윤정 현대해상 상무는 “스마트폰 이용이 증가함에 따라 시각적인 정보를 통해쉽고 빠르게 원하는 메뉴에 접근하려는 고객의 수요를 반영해 이 서비스를 도입했다”고 말했다.

문호진 기자/mhj@

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