[포토뉴스] 삼성전자 제품 보며 콜센터 상담 ‘서비스의 진화’

삼성전자서비스가 제품을 보며 상담하는 ‘보이는 원격상담’을 본격 도입한다고 21일 밝혔다. ‘보이는 원격상담’은 콜센터 상담사가 고객 휴대폰의 카메라를 통해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 방식으로, 일반 통화 상담 및 기존 원격상담 대비 한층 진일보한 고객 상담 서비스다. 고객이 상담사가 보낸 문자 메시지의 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰의 카메라가 자동으로 실행된다. 상담사는 고객이 촬영하는 화면을 직접 살펴보며 제품의 상태를 확인한 뒤 구체적인 조치방법을 안내해준다. 삼성전자서비스 상담사가 ‘보이는 원격상담’을 이용해 세탁기 사용방법을 설명하고 있다. [삼성전자서비스 제공]

Google News 에서 헤럴드경제 팔로우