영업점 대신하는 뉴 씨티인터넷뱅킹 선봬 “구조조정, 철수 계획 없다” 강조 ［헤럴드경제=강승연 기자］씨티은행 박진회 행장이 15일 대규모 점포 축소 계획에 대해 “디지털로 급변하는 환경에 적응하기 위한 선택”이라며 강행 의지를 드러냈다. 인력 구조조정, 철수 등 일각에서 제기되는 관측에 대해서도 그럴 계획이 전혀 없다고 선을 그었다.

씨티은행은 이날 오전 서울 중구 소재 더플라자호텔에서 기자간담회를 열고 오는 19일부터 모든 기기에서 공인인증서 없이 아이디와 비밀번호만으로 금융거래가 가능한 ‘씨티 NEW(뉴) 인터넷뱅킹’ 서비스를 선보인다고 밝혔다.

이는 공인인증서 등록이나 불러오기를 할 필요가 없고, 인터넷만 연결되면 PC, 노트북, 맥북, 태블릿, 모바일 등 모든 기기에서 아이디와 비밀번호만으로 거래가 가능한 서비스다. 지난해 말 출시한 ‘뉴 씨티모바일앱’처럼 처음으로 등록한 타행계좌로의 이체나 거래일 중 누적 금액이 500만원 이상의 경우 OTP(보안카드) 추가 인증 절차를 더해 안전한 금융 거래를 보장하면서, 통장 비밀번호, 액티브엑스 등 추가 프로그램 설치 등을 요구하지 않는 것도 특징이다.

또 모든 기기, 운영체제, 브라우저에서 사용자가 조정하는 창의 크기에 맞춰 사이트의 콘텐츠가 자동으로 조정되는 ‘반응형 웹기술’을 한국 최초로 도입했다. 본인 계좌간 이체할 때 출금할 계좌를 드래그한 후 입금할 계좌에 떨어뜨리는 액션인 ‘드래그 앤 드롭(drag-and-drop)’만으로 간편송금하는 기능도 업계 최초로 선보였다.

씨티은행은 인터넷뱅킹으로 모든 은행 거래가 가능해진 ‘뉴 인터넷뱅킹’ 서비스 도입을 통해 판매 경로를 온ㆍ오프라인으로 넘나드는 ‘옴니채널’로 경쟁력을 강화하겠다는 방침이다. 연내 오프라인 영업점 수를 126개에서 25개로 통폐합한다는 계획도 이 일환으로 지속 추진한다는 것.

박진회 행장은 “올 1분기 전통적 채널(영업점)을 통한 거래 비중이 5%대로 내려왔다”면서 “금융거래 95% 이상이 비대면으로 일어나는 상황에서 이제 지점 수가 아닌 고객의 니즈에 어떻게 부응할 것인가에 중점을 두고 있다. 이에 따라 고객이 원하는 장소에서 고객의 손에 있는 어떤 기기로도 편리하게 바로 거래를 하실 수 있도록 ‘모바일 우선(Mobile First)’ 주의를 지향하고 있다”고 설명했다. 점포 축소가 디지털이라는 필연적 과정에 적응하기 위한 전략이며 “다른 은행보다 빠르게 더 멀리 보고 넓게 가기 위한 선택”이라고 강조했다.

브렌단 카니 소비자금융그룹장은 “기존에는 고객이 은행을 찾아와야 하는 ‘지점 중심’의 영업이었다면 앞으로는 디지털화를 통해 고객이 장소에 구애 없이 모든 금융서비스를 받을 수 있도록 하는 ‘고객 중심’의 서비스로 변화하고, 일회성 금융 상품 판매가 아니라 고객의 포트폴리오 중심으로 변화해 나가는 것이 당행 소비자금융 전략 변화의 핵심”이라며 “혁신적 모바일 뱅킹 앱에 이어 오늘 선보인 차세대 인터넷뱅킹, 고객방문 상담서비스, 종합 상담센터(고객가치센터, 고객집중센터) 신설 및 화상 상담 서비스 등을 통해 고객 수익을 극대화하고 고객만족을 실현하겠다”라고 말했다.

이날 박 행장은 영업점 축소에 따른 감원 가능성을 묻는 취재진의 질문에 “거래 비중이 5∼6%에 불과한 지점에 전체 인력의 40%가 배치돼있는데, 경영자라면 어떻게 하겠느냐”고 되묻고 “인력 구조조정은 없다”고 잘라 말했다. 현재 영업점에 있는 1345명은 WM(자산관리)센터 430명, 여신영업센터 280명, 영업점 170명, 고객집중센터 380여명, 본부 90명 등으로 재배치할 것이라고 설명했다. 그는 “직원 경험을 살려 교육과 훈련을 통해 더 다양한 지식을 가진 전문 금융인으로 키우려 한다”는 것이라면서 “(이를 풀기 위한)노사 대화의 문은 항상 열려있다”고 말했다.

일각에서 제기된 국내 시장 철수 가능성에 대해서는 “점포를 줄이는 것과 철수는 상관없다”면서 “WM센터, 전산 등에 투자하고 감가상각이 끝나기도 전에 왜 철수를 하겠느냐. 한국 시장이 큰 가능성이 있는 시장이라고 믿고 있다”고 일축했다.

씨티은행 노조에서는 간담회 내용에 대해 “일방적인 폐점 결정에 따른 이해만을 요구하고 있다”면서 “대면, 비대면으로 할 지는 고객의 몫으로 남겨둬야 한다”고 반발했다. 인력 재배치에 대해서도 “타 금융기관 또는 일반회사의 경우 원거리 인사이동이나 또는 기존 계약직, 파견직들이 하던 업무를 수행하게 한다는 것은 부당인사조치의 대표적인 사례”라면서 “직원들의 입장에서 하루 아침에 콜센터로 발령난 뒤 얼마나 경력개발 및 근로의욕이 솟아나서 종합적인 금융서비스를 제공할지는 의문”이라고 반박했다.


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