렉서스코리아, ‘2026 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최…부문별 전문가 7명 선정

[헤럴드경제=권제인 기자] 렉서스코리아가 지난 7일 경기 용인시 토요타 트레이닝 아카데미에서 전국 렉서스 공식 딜러의 서비스·세일즈 전문가들이 실력을 겨루는 ‘2026 렉서스 스킬 콘테스트’를 열었다고 9일 밝혔다.

올해 16회를 맞은 이 대회는 딜러 직원들의 전문성을 높이고 서비스 노하우를 공유하기 위해 마련된 기술 경연대회다. 2002년 첫 대회 이후 렉서스와 토요타 브랜드가 번갈아 개최해 왔다. 회사 측은 고객 만족을 넘어 고객 감동을 실현하기 위한 인재 육성 프로그램이라고 설명했다.

올해는 ‘렉서스의 멀티 패스웨이 미래를 위한 최고의 전기차 역량’을 주제로 열렸다. 렉서스의 전동화 전략인 멀티 패스웨이(Multi-Pathway)에 맞춰 배터리 전기차(BEV)에 대한 전문 지식과 기술 역량을 강화하고, 고객의 라이프스타일과 차량 이용 환경에 맞는 서비스를 제공하는 데 중점을 뒀다.

예선을 통과한 전국 8개 딜러 소속 직원 56명이 참가해 서비스 어드바이저, 세일즈 컨설턴트, 고객 지원, 부품, 일반 정비, 판금, 도장 등 7개 부문에서 현장 전문성과 고객 응대 역량을 선보였다.

경연 과제는 렉서스의 차세대 전동화 모델 ‘올 뉴 ES’ 전기차를 중심으로 실제 고객 접점에서 일어날 수 있는 상황으로 구성됐다. 서비스 어드바이저 부문에서는 전기차 정비를 위해 서비스센터를 찾은 고객 응대 능력을, 세일즈 컨설턴트 부문에서는 전기차 특성과 고객 요구를 고려한 차량 제안 역량을 평가했다. 고객 지원 부문과 부품 부문은 각각 전기차 관련 고객 불만과 주문 부품 처리 능력을, 일반 정비 부문은 전기차 시스템의 이상 원인을 진단하고 해결하는 기술력을 겨뤘다. 판금 부문에서는 쿼터 패널 용접을, 도장 부문에서는 색상 조합과 부분 도장 작업을 평가했다.

심사 결과 부문별 최고 전문가는 ▷서비스 어드바이저 전현수 렉서스 부산 ▷세일즈 컨설턴트 원동엽 렉서스 분당 ▷고객 지원 도웅 렉서스 강남 ▷부품 남용재 렉서스 분당 ▷일반 정비 최홍석 렉서스 용산 ▷판금 유상혁 렉서스 대구 ▷도장 김형태 렉서스 대전 등 7명이 선정됐다. 우승자에게는 트로피와 상패, 여행 인센티브가 수여됐다.

이번 대회에서는 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX) 기술을 활용한 서비스 업무 방식도 소개됐다. 일부 경연에는 디지털 작업 관리 시스템과 AI 기반 교육·상담 지원 도구 등을 접목했다. 경연장에는 대형 모니터를 설치해 관람객이 기술 활용 모습과 경연 과정을 볼 수 있게 했다.

행사에는 딜러 임직원과 참가자 가족, 토요타자동차 관계자 등이 참석했다. 미래 자동차 인재 육성을 위한 산학협력 프로그램 ‘토요타 테크니컬 익스피리언스 프로그램(T-TEP)’ 참여 학교의 학생과 교수진도 초청돼 렉서스 서비스 전문가들의 기술력을 직접 살펴봤다. T-TEP은 한국토요타자동차가 2020년 서영대학교를 시작으로 전국 자동차 관련 대학과 협약을 맺고 운영 중인 사회공헌활동이다. 토요타·렉서스 전동화 기술 교육과 현장 인턴 기회 제공, 취업 상담 등으로 구성된다.

콘야마 마나부 렉서스코리아 사장은 “전동화 기술이 발전하고 고객의 선택지가 다양해질수록 고객의 신뢰와 만족을 이끌어 내는 현장 직원들의 전문성이 더욱 중요해지고 있다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 디지털 기술을 활용한 업무 개선을 통해 전국 공식 딜러 직원들이 역량을 발휘할 수 있도록 지원하고, 고객 한 분 한 분께 렉서스만의 차별화된 서비스 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 렉서스코리아는 전국 공식 딜러와 함께 차량 구매부터 보유·관리까지 전 과정을 지원하는 고객 생애주기 관리 활동과 지역 고객에게 사랑받는 딜러를 지향하는 ‘베스트 인 타운(Best in Town)’ 활동을 이어가고 있다. 회사 측에 따르면 렉서스는 컨슈머인사이트의 ‘2026 연례 자동차 기획조사‘ 국산·수입차 통합 평가에서 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 모두 2위를 기록했다.

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