제주항공, 취향 맞춰 특가 알려주는 ‘내 여행 취향’…3개월 만에 6만건 등록

[헤럴드경제=권제인 기자] 제주항공이 고객의 여행 취향을 반영해 관심 노선의 항공권 특가 정보를 맞춤형으로 안내하는 ‘내 여행 취향’ 서비스를 운영하고 있다고 9일 밝혔다.

내 여행 취향은 고객이 ▷여행 동반자 ▷출발 공항 ▷가고 싶은 여행지 ▷선호하는 부가서비스 등 4가지 항목을 직접 등록하면 이를 바탕으로 관심 노선의 특가 정보를 이메일로 보내주는 서비스다. 모든 고객에게 같은 특가 정보를 일괄 제공하던 기존 방식에서 나아가 고객이 선택한 선호도를 반영했다.

등록은 PC·모바일 마이페이지나 모바일 앱 전체 메뉴에서 ‘내 여행 취향’을 선택하면 되고, 등록한 정보는 언제든 바꿀 수 있다.

제주항공은 서비스 참여를 늘리기 위해 ‘내 여행 취향’을 새로 등록하거나 기존 정보를 업데이트한 고객에게 J포인트 1000P를 지급한다. 포인트 사용기한은 지급일을 포함해 30일이며, 30일에 한 번씩 다시 참여하면 추가로 적립할 수 있다.

이 서비스는 지난 7월 문을 연 이후 10월 말까지 누적 등록 6만여건을 기록했다.

제주항공 관계자는 “고객마다 여행을 떠나는 목적과 선호하는 여행지가 다른 만큼 고객이 직접 선택한 취향에 맞춰 필요한 정보를 제공하는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 고객의 다양한 선호와 이용 패턴을 반영한 서비스를 통해 여행 준비 과정의 편의성을 높이고 고객 중심의 서비스를 강화해 나가겠다”고 말했다.

한편, 제주항공은 고객 상담사 역량 강화와 온라인 상담 서비스를 통해 상담 공백을 최소화하고 고객 편의성을 높이고 있다. 지난해 7월 인공지능(AI)상담 어시스턴트 도입을 통해 고객 상담사 업무의 효율성을 높이고, 고객 문의에 보다 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 상담 환경을 마련했다.

또한, 분기별로 고객 상담사 역량 강화 프로그램을 운영하며 여행 중 발생할 수 있는 다양한 고객 문의 사례를 사전에 학습하고 상황별 대응 방안을 숙지하도록 해 상담 역량을 강화하고 있다.

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