“먹통 카카오 정상화 대체 언제냐” “누가 책임질 거냐” 시민들 ‘분통’

[헤럴드경제=박세정 기자] 15일 오후 3시 30분께 발생한 판교 데이터센터 화재로 발생한 카카오 서비스 복구가 늦어지고 있다. 당초 15일 오후 서비스를 재개할 수 있을 것이라고 예상됐으나, 화재 진압 이후로도 데이터센터 전원 공급이 어려워 서비스 재개에 상당한 시간이 걸리고 있다.

카카오측은 공식 트위터를 통해 “현재 소방당국의 신속한 조치로 화재 진압은 완료됐지만 안전상의 우려가 있어 데이터 센터에 즉시 전원을 공급하기 어려운 상태”라고 밝혔다. 이어 “현장 조치와 동시에 다른 데이터 센터를 이용해 서비스를 정상화하기 위해 최선의 조치를 다하고 있다”고 덧붙였다.

남궁훈·홍은택 카카오 각자대표는 카카오톡을 비롯한 서비스 다수가 장시간 장애가 계속된 데 대해 사과했다.

이들은 사과문에서 “카카오톡, 다음, 카카오T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자들에게 고개 숙여 진심으로 사과한다”고 했다.

카카오는 “화재를 인지한 즉시 다른 데이터센터를 이용해 서비스를 정상화하기 위한 최선의 조치를 취하고 있다”면서 “모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있으며, 외부 상황에 따른 장애 대응을 위한 이원화 시스템을 가지고 있다”고 설명했다.

이어 “이번 화재가 발생한 직후 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다”면서 “이번과 같이 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로, 해당 조치를 적용하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다”고 강조했다.

카카오 먹통 사태로 토요일 오후 많은 사람들이 큰 불편을 겪었다. 피해 보상에 대한 문제까지 대두된다. 특히 취약한 서버 관리에 대한 비난이 쏟아지고 있다. 데이터 센터 한 곳에 불이 났다고, 전 국민이 이용하는 서비스가 한꺼번에 먹통이 되는게 말이 되느냐는 것이다.

이번 카카오 서비스 대규모 장애는 경기 성남시 분당구 SK 판교 데이터센터 화재로 발생했다. 불이 난 건물은 지상 6층에 지하 4층 규모(연면적 6만7천여㎡)로 네이버와 카카오, 일부 SK그룹 관계사의 서버가 입주해 있다.

화재 여파로 카카오 메신저 애플리케이션 카카오톡은 오후 3시 30분부터 장애가 발생, 서비스를 이용하는 시민들이 크고 작은 불편을 겪고 있다.

카카오톡은 물론이고 다음, 카카오헤어, 카카오T, 카카오맵, 카카오지하철 등 카카오가 운영하는 대다수의 앱이 크고 작은 먹통을 겪고 있다. 특히 자영업자들이 피해를 받았을 것으로 보인다. 네이버의 일부 서비스도 장애가 발생했다.

소방당국은 불이 나자 인원 60여명과 펌프차 등 장비 20여대를 동원해 약 2시간 만인 오후 늦게 불길을 잡았다. 화재로 인한 인명 피해는 없었다.

SK판교 데이터센터를 운영하는 SK㈜ C&C 박성하 대표는 “오늘 발생한 판교 데이터센터 화재로 인해 많은 국민들께서 겪으신 불편에 대해 고개 숙여 진심어린 사과를 드린다”고 했다. 이어 “오후 화재 발생 직후 신속한 대응을 통해 피해 최소화에 전력을 기울였고, 가능한 모든 안전조치 아래 피해 복구에 만전을 기하고 있다”고 부연했다.

박 대표는 “한시라도 빨리 데이터센터 정상화를 통해 불편을 해소할 수 있도록 노력하겠다”면서 “아울려 향후에도 유사한 사고가 재발되지 않도록 모든 역량을 집중하겠다”고 했다.